¿Cómo reportar una avería en Telenord?
En Telenord trabajamos para que disfrutes de una conexión estable y sin interrupciones. Sin embargo, si en algún momento presentas una avería o inconveniente con tu servicio, ponemos a tu disposición un proceso simple y accesible para que recibas asistencia técnica lo antes posible.
A continuación, te explicamos las formas en las que puedes reportar una avería a nuestro equipo de soporte.
Opciones para reportar una avería en Telenord
1. Reporte por WhatsApp: asistencia rápida y conveniente
Una de las formas más prácticas de reportar una avería es escribirnos directamente por WhatsApp al número 809-725-0808.
A través de este canal puedes:
- Explicar brevemente el problema que estás experimentando.
- Enviar fotos o videos que nos ayuden a entender mejor la situación.
- Recibir respuesta de un agente de soporte.
- Dar seguimiento a tu caso sin necesidad de llamar.
El proceso es guiado, conversacional y muy eficiente, ideal si prefieres resolver tus gestiones por texto.
2. Llamada telefónica al centro de soporte
Si deseas un contacto directo e inmediato, puedes llamar al 809-725-0808 para reportar tu avería por vía telefónica.
Al llamar, un agente de soporte te solicitará algunos datos y realizará las verificaciones necesarias. Dependiendo del caso, podrá:
- Asistirte con pruebas técnicas básicas.
- Escalar tu caso a un técnico especializado.
- Generar un ticket de visita si se necesita una revisión en tu domicilio.
Este canal es ideal si quieres resolver la situación rápidamente o necesitas hablar directamente con un agente.
¿Qué información es útil al reportar una avería?
Para agilizar la asistencia, puedes tener a mano:
- Número de teléfono asociado al servicio.
- Nombre del titular de la cuenta.
- Descripción clara del problema (sin señal, lentitud, cortes, luces del equipo, etc.).
- Hora aproximada en la que inició la avería.
Mientras más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte.
¿Qué sucede después de reportar la avería?
Una vez realizado el reporte:
- Un agente verifica tu servicio de forma remota.
- Si se identifica un problema que puede resolverse por teléfono, se te indicarán los pasos.
- Si es necesaria una visita técnica, se coordinará una fecha y hora conveniente.
- Podrás dar seguimiento a tu caso a través de WhatsApp o por llamada.
Recomendación final
Si alguna vez experimentas una avería, recuerda que tienes dos vías rápidas de contacto:
- WhatsApp: 809-725-0808
- Llamada telefónica: 809-725-0808
Estamos disponibles para ayudarte a recuperar tu servicio lo antes posible.
