Responsable del tratamiento

• Empresa: Telenord – Teleoperadora del Nordeste, S.R.L.
• RNC: 104-01619-1
• Domicilio: Av. Frank Grullón #5, República Dominicana
• Teléfono: 809 725 0808
• Correo de contacto: asistenciaalcliente@telenord.com.do

Datos que recopilamos

Telenord recopila únicamente los datos que se mencionan a continuacion:

1. Datos enviados en formularios de contacto y contratación: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, plan de interés, comentarios adicionales.
2. Datos enviados en formularios de vacantes: información personal incluida en el CV.
3. Datos derivados del uso del sitio: dirección IP, logs de navegación, cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).
4. Datos derivados de integraciones externas:
   • Conversaciones iniciadas en WhatsApp a través de enlaces del sitio.
   • Uso del iframe de fast-net.

Finalidad de la obtencion de datos

Los datos se utilizarán para:

• Gestionar solicitudes de contratación de servicios de Internet, TV y combos.
• Dar seguimiento a vacantes laborales y procesos de reclutamiento.
• Contactar a usuarios que solicitan una llamada comercial.
• Canalizar atención al cliente a través de WhatsApp u otros canales oficiales.
• Mejorar la experiencia de navegación y seguridad del sitio mediante analítica y validación anti-bots.

Base legal

El tratamiento se realiza sobre las siguientes bases:

• Consentimiento del usuario, al enviar voluntariamente un formulario o iniciar una conversación por WhatsApp.
• Medidas precontractuales, cuando los datos se usan para procesar solicitudes de contratación de servicios.
• Interés legítimo de Telenord, para la seguridad de su sitio y mejora de la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal, en caso de atender requerimientos de INDOTEL o Pro Consumidor.

Conservación de los datos

• Los datos de contacto se conservarán el tiempo necesario para dar respuesta a la solicitud y, en su caso, formalizar la contratación del servicio.
• Los datos de vacantes se conservarán mientras dure el proceso de selección y un máximo de [X meses] después.
• Los registros técnicos (cookies, IPs, logs) se conservarán según los plazos técnicos de cada herramienta.

Destinatarios de los datos

Los datos pueden compartirse con:

• Áreas internas de Telenord responsables de atención al cliente, ventas y recursos humanos.
• Proveedores tecnológicos externos:
  • Google Analytics / Tag Manager (analítica web).
  • Meta Pixel (publicidad y remarketing).
  • Cloudflare Turnstile (seguridad y anti-bots).
  • Microsoft Clarity (mapas de calor y analítica de uso).
  • WhatsApp/Facebook (cuando el usuario inicia una conversación desde el sitio).
  • fast.net (cuando el usuario interactúa con el iframe embebido).

Telenord no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

Transferencias internacionales

Si alguno de los proveedores de servicios externos aloja información fuera de la República Dominicana, se aplicarán medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos.

Derechos de los usuarios

De acuerdo con la Ley 172-13, los usuarios pueden ejercer los derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición
• Actualización
• Portabilidad
• Hábeas Data ante tribunales

Para ejercerlos, el usuario debe enviar una solicitud a asistenciaalcliente@telenord.com.do, incluyendo su nombre completo, número de documento de identidad y la petición específica.

Datos de menores

El sitio no está dirigido a menores de edad, a menos que sean autorizados por sus padres o tutores  de manera escrita.

Medidas de seguridad

Telenord aplica medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión en Internet es completamente segura.

Actualizaciones

Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento. La fecha de la última actualización se publicará en esta misma página.